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[工行温度]用心服务客户 用爱传递温暖――玉环玉城支行为客户排忧解难,上门服务获好评

来源:玉环玉城支行  作者:陈静雪  日期:2018-01-23   [字体: ]

 近日,一位头发花白的老人急匆匆地走进玉环玉城支行营业大厅,嘴上不停念叨着“怎么办,怎么办”。当班现场经理马丹见状便热情主动地接待了他。当与现场经理聊过以后,老人舒展开紧锁的眉头,开心地离开网点,究竟老人遇到了什么难事,现场经理又和老人说了什么,老人开心地离开了呢?

工作人员上门核实情况

 

老人姓曾,是一名退休工人,他的老伴前几年生了一场重病导致下半身瘫痪,为了方便照顾老伴,曾老先生和老伴一起住在玉城支行附近的“长者公寓”养老院。前几日,他让自己的女儿拿着老伴的银行卡去取养老金,结果女儿多次输错密码,导致银行卡被锁定。银行工作人员告知其女儿需要本人才能重置密码。可是老伴的状况,亲自到银行实在有些困难。自从老伴生病后,家里开支也随之增多,密码被锁住取不出钱,这才着急的不知道怎么办是好。

 现场经理了解情况后,安慰老人道“我们银行有特事特办的服务,只要持卡人本人意识清晰,我们工作人员可以上门核实情况,然后由代理人到银行办理业务。但是我们网点还没有受理过此类业务。为了让您少跑一趟银行,您看等我咨询如何办理后,再联系您,为您解决问题可以吗?”得知问题有办法解决,曾老先生紧锁的眉头缓缓的舒展开来,连连点头道“可以可以,只要能帮我解决问题,等一下没关系的。”

 送走了老人,现场经理马丹心里一直记着这个事情。她立即翻阅相关文件,咨询其他受理过此业务的网点,在确保合规操作的情况下,准备好全部所需凭证。

 现场经理与曾老先生约定好上门核实的时间后,由网点负责人亲自带领工作人员到曾先生家中上门核实情况。现场采用录音录像的方式,记录持卡人是否本人意愿办理业务,是否委托他人办理业务等真实情况。虽然,手续有点多,但曾老先生一家都积极地配合。曾老先生说“你们都亲自到我们家来,为我们解决问题,真得非常感谢。”有了曾老先生一家的配合,上门核实工作顺利完成。

    次日,曾老先生再来到网点,现场经理和柜员热情高效地为其办理业务。曾老先生拿着身份证和银行卡,激动不已,连声道谢 “你们这么为客户着想,你们工行的服务真的好。”

 想客户之所想,急客户之所急。每一次热情的服务都传递着工行的温度,每一次用心的工作都塑造着工行的形象。玉环玉城支行的员工用他们的实践,生动诠释了“做客户身边的银行,做客户满意的银行”。


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