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工行beplay体育安卓椒江支行擦亮识骗慧眼 诠释工行温度

来源:玉环玉城支行  作者:金雨倩  日期:2018-01-23   [字体: ]

    如今网络诈骗频繁,诈骗手段更是五花八门、层出不穷,工行抬走椒江支行将保护客户财产安全为己任,向社会传递工行温度。某天,临近下班,营业网点准备关门。一对50岁左右的夫妻急急忙忙到网点要求办理一笔业务。服务经理小冯第一时间迎上去,询问客户业务需求。客户要求将持有的4张定期存单(总金额17多万元)全部取出。妻子在办理业务时,丈夫打电话不停询问对方:“把钱全部取出放在卡里,安全吗?”小冯凭借多年的经验,直觉感到这事不简单,马上走到男性客户边,告知其可能遇到诈骗电话了。客户生气指责小冯不要多管闲事。小冯虽受到委屈,但坚持向客户解释:“我是银行工作人员,我的客户遇到过类似的电信诈骗,我们诚心地在帮助您。”男性客户情绪激动地咬定对方是公安局的电话,不会有问题,并大声叱令小冯离开。

    此时,小冯已经断定这是一起诈骗案例,于是,马上让柜台先暂停办理业务,将夫妻两人引导至贵宾室,为客户递上茶水后进行面谈。通过解释劝阻,客户还是执意汇款,小冯借天色不早,告诉客户先冷静一下,明日一早再办理汇款业务,如果再接到对方的电话,可以回复“你们是骗子,我已经报警了。”进行试探。小冯的苦心得到客户的理解,客户最终答应明日办理汇款业务。

次日,夫妻二人一大早就来到网点,一进门就握住小冯的手表示感谢,“不法分子诈骗让人寒心,你们这么贴心我们真的感到暖心,太感谢了!”并对昨日的偏激态度表示道歉。小冯松了一口气,脸上露出舒畅的笑容,又一次帮助客户堵截电信诈骗。通过此事,让小冯和这对夫妻成为了朋友。

不改初心,传递工行温度。想客户之所想,急客户之所急,“或许你无法言明初心,但大家一定能看到你的用心。”小冯用真诚的服务赢得客户的肯定,用实际行动诠释“客户为尊”的服务理念,在平凡的岗位上成就工行的服务品牌。


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