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工行温度·走街串巷寻失主

来源:玉环玉城支行  作者:胡闽、金雨倩  日期:2018-01-23   [字体: ]

中国工商银行椒江蓝天支行一直以来坚持将温暖融入网点文化、服务文化建设,打造一支有温度的团队,致力为客户提供温暖细致的服务。

近日,工行椒江蓝天支行柜员走遍网点附近门店,主动归还客户遗落在网点的40元零币,得到客户的热诚表扬。

这则温暖人心的故事是这样的:客户杨先生在工行椒江蓝天支行附近开烟酒副食品店,那天早上他到网点办理兑换零钱业务,由于兑换的硬币较多,他在柜台拿出包好的零钱,分装成几个袋子。在分装时,杨先生接了一通电话后匆匆忙忙拎着几个袋子走了,将放在黑色塑料袋里的8支包装好的一元硬币落在了等候椅上。黑色的塑料袋与椅子颜色相近,接下去几个办理业务的客户并未发现这袋遗落的硬币,直到大堂经理在整理客户座椅时发现。由于客户没有留下任何信息,网点负责人按照相关规定进行失物登记,等待失主到网点找寻并归还,但是直至营业中了,该客户一直未到网点认领。为杨先生办理业务的柜员仔细回忆后想起,兑换零币的客户是网点的常客,他主动提出下班后到附近街巷寻找客户。在寻找了两三个小时后,询问了几十家店主之后,他终于找到了客户杨先生,将兑换的零币物归原主。直至零币归还,杨先生才发现自己少拿了一袋零币。

出于对工行网点员工的感谢,杨先生次日特地来到网点,找到网点负责人,激动地说:“钱虽然不多,昨日将钱送还的小伙子真是诚实负责,天都黑了坚持把钱送到我的手上,我真的很感动,太感谢他了。”

近年来,工行椒江蓝天支行重视精神文明建设,积极承担社会责任,不断提升员工职业道德素质,不断优化金融服务质量,涌现出许多拾金不昧、帮助客户防堵金融诈骗避免损失等温暖故事,向社会传递工行温度。


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