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双城速递 平安人寿用行动送去极致的客户服务

来源:财富beplay体育安卓网  作者:财富beplay体育安卓网  日期:2019-05-30   [字体: ]

家住路桥的陈先生,近期通过电话渠道购买了一份平安电销意外险,但因行程繁忙无法及时签收。平安人寿beplay体育安卓机构电销工作人员接到配送任务,第一次与陈先生联系时被告知客户外地出差。经过工作人员的沟通协商,与陈先生预约了四日后配送。

4日后,当保单的配送人员刘师傅按照原先预约情况准时联系陈先生时,陈先生告知配送人员如5分钟内无法送达,自己就会离开当前所在地,赶赴下个地点。为了保障客户的权益,同时尽量不耽误保单配送时效。配送人员刘师傅咬牙做了一个决定。他先按照原计划送完了手头的其他保单,而后不顾路途遥远且非自己配送区域,不计较个人损失,前往客户约定地点。最终赶上了行程匆匆的陈先生,为其送上了保单。陈先生连声感谢。

类似这样的事情,在平安电销保单日常配送工作中,其实非常多。面对时间不定、行程不定的客户,保单配送人员尽心尽职,加班加点,总是会争取第一时间为客户送上保障。

客户的服务体验满意度,源自于从一个保单的前端销售到配送,再到售后服务的全流程。中间涉及的环节与人员,每一个细节,稍有不慎,都会影响到客户的服务体验。平安人寿努力做好每一个环节,用耐心与坚持带给客户极致的服务体验。


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