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泰康人寿完成首例新型冠状病毒肺炎理赔

来源:财富beplay体育安卓网  作者:财富beplay体育安卓网  日期:2020-02-06   [字体: ]

1月31日晚 ,泰康人寿完成新型冠状病毒疫情中首例赔付,向客户家属支付身故保险金11万元。

湖北分公司孝感客户方某不幸因病毒性肺炎、呼吸衰竭身故。1月31日21时05分,在移动端收到客户家属理赔申请后,泰康人寿快速响应,总分公司高度重视,第一时间为客户开启理赔绿色通道。

孝感理赔员通过微信与家属紧密对接,指导受益人提交理赔资料。总公司迅速审核,1月31日23时56分完成审核并结案,全程不到3小时,赔付受益人11万元保险金。

泰康八大理赔服务举措

1、紧急启动应急处置预案:

总公司成立专项处置小组,部署36家分公司做好疫情防控和客户理赔服务工作。

2、纳入正常赔付范围:

明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于医疗保险正常赔付范畴。

3、取消医疗保险观察期、免赔额:

确诊感染新型冠状病毒而治疗的,医疗保险取消30天观察期,取消免赔额,并提前预付赔款。

4、取消医院限制:

取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。

5、报案绿色通道:

开通24小时报案绿色通道,优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案。

6、主动慰问:

主动联系客户,发送提醒及慰问短信;主动联系医保、医院方、代理人,根据患者名单排查客户,主动为客户提供理赔服务。

7、开通无保单理赔服务:

针对所有出险的客户,无需提供保单即可申请理赔。

8、简化理赔手续:

因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的客户,简化理赔申请所需的资料。

理赔报案方式

1.电话报案

拨打95522客服电话,根据语音提示进行报案,简单易操作!

2.泰康人寿官方微信

关注泰康人寿官方微信,

点击服务—理赔服务—立即报案

3.泰生活APP

登录后,首页点击全部服务—理赔服务

或点击保险,找到理赔服务

4.泰行销APP

登陆APP后进入运营中心—理赔

 


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